Informativa sulle spedizioni e consegne

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati attraverso il sito internet Fiamma Verde, gestito da:

Lazio Legnami S.r.l.
Sede legale: Traversa Campolavorato 5
04020 Spigno Saturnia (LT), Italia
Partita IVA: 02396910594
Numero REA: LT-168339
E-mail: clienti@fiammaverde.com

Telefono +393510661131

1. Zone servite

Fiamma Verde effettua spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna, compatibilmente con l’accessibilità dell’indirizzo indicato dal cliente e con la disponibilità dei servizi di trasporto.

Per isole minori, centri storici, zone a traffico limitato, località disagiate o indirizzi non accessibili ai normali mezzi di trasporto potrebbero essere necessari:

• tempi di consegna aggiuntivi;

• un supplemento di trasporto;

• il ritiro presso un punto concordato;

• l’utilizzo di un mezzo speciale;

• una verifica preventiva dell’indirizzo.

Qualora la consegna non possa essere effettuata alle condizioni standard, il cliente verrà contattato prima della spedizione o della consegna.

2. Tempi di consegna

La consegna è generalmente prevista entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento.

I giorni lavorativi sono calcolati dal lunedì al venerdì, con esclusione di sabato, domenica e giorni festivi nazionali o locali.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di 3–5 giorni lavorativi sono indicativi e possono subire variazioni in caso di:

• elevato numero di ordini;

• indisponibilità temporanea del prodotto;

• picchi stagionali;

• condizioni meteorologiche avverse;

• scioperi;

• limitazioni alla circolazione;

• festività;

• problemi operativi del trasportatore;

• consegne verso isole minori o zone disagiate;

• indirizzi incompleti o errati;

• mancata reperibilità del destinatario;

• eventi di forza maggiore.

Qualora per uno specifico prodotto siano previsti tempi differenti, questi saranno indicati nella pagina prodotto, nel carrello, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.

3. Decorrenza dei tempi di consegna

Per gli ordini pagati tramite carta, PayPal o altro sistema di pagamento immediato, i tempi decorrono normalmente dalla conferma dell’ordine.

Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, i tempi decorrono dall’effettivo accredito dell’importo sul conto di Lazio Legnami S.r.l.

Eventuali verifiche amministrative, antifrode o relative ai dati di fatturazione possono posticipare l’affidamento della spedizione al trasportatore.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione è gratuito, in periodi dove il costo di spedizione potrebbe essere non gratuito saranno indicati prima della conclusione dell’ordine, nel carrello o durante il checkout.

Il costo può variare in base a:

• quantità acquistata;

• peso complessivo;

• numero di bancali;

• destinazione e CAP;

• accessibilità dell’indirizzo;

• presenza di zone disagiate;

• necessità di mezzi o servizi aggiuntivi;

• eventuali promozioni attive.

5. Consegna dei bancali di pellet

I bancali di pellet sono prodotti pesanti e voluminosi e vengono consegnati tramite trasportatori dotati di mezzi idonei.

Salvo diverso accordo scritto, la consegna standard viene effettuata:

• a piano strada;

• davanti al numero civico indicato;

• nel punto accessibile più vicino all’indirizzo;

• senza trasporto ai piani;

• senza facchinaggio;

• senza posizionamento all’interno dell’abitazione;

• senza sistemazione in garage, depositi, cortili o giardini;

• senza apertura o rimozione degli imballaggi;

• senza ritiro del pallet.

La consegna mediante sponda idraulica e transpallet è possibile esclusivamente su una superficie:

• piana;

• rigida;

• compatta;

• priva di gradini;

• priva di forti pendenze;

• sufficientemente ampia per la movimentazione del bancale.

Il transpallet non può normalmente essere utilizzato su:

• ghiaia;

• terreno;

• sabbia;

• erba;

• fango;

• pavimentazioni sconnesse;

• gradini;

• rampe ripide;

• superfici non compatte.

L’autista non è tenuto a movimentare il bancale oltre il punto in cui lo scarico può essere eseguito in condizioni di sicurezza.

6. Accessibilità dell’indirizzo

Prima di effettuare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo di consegna sia raggiungibile da un automezzo adibito al trasporto di merci pesanti e voluminose.

Il cliente deve segnalare preventivamente la presenza di:

• strade strette;

• strade sterrate;

• pendenze elevate;

• curve particolarmente strette;

• archi o sottopassi;

• limiti di altezza;

• limiti di peso;

• divieti di transito;

• zone a traffico limitato;

• centri storici;

• cancelli o accessi ridotti;

• assenza di spazio per la manovra;

• necessità di autorizzazioni;

• difficoltà di accesso per mezzi pesanti.

Tali informazioni possono essere comunicate durante l’ordine oppure inviate all’indirizzo clienti@fiammaverde.com 

Telefono +393510661131

Quando necessario, Lazio Legnami S.r.l  potrà richiedere fotografie, indicazioni stradali o ulteriori informazioni per verificare la fattibilità della consegna.

7. Preavviso e appuntamento

Il trasportatore può contattare telefonicamente il cliente per concordare o comunicare il giorno indicativo della consegna.

Il cliente deve pertanto indicare un numero di telefono corretto e raggiungibile.

Il preavviso telefonico non costituisce necessariamente una consegna su appuntamento a un orario preciso.

Salvo servizio espressamente acquistato o concordato, non è possibile garantire:

• una fascia oraria specifica;

• la consegna in un giorno scelto dal cliente;

• la consegna di sabato;

• la consegna nei giorni festivi;

• la chiamata dell’autista con un determinato anticipo.

Il cliente, o una persona da lui incaricata, deve essere presente nel luogo di consegna per ricevere e controllare la merce.

8. Modifica dell’indirizzo di consegna

L’indirizzo di consegna deve essere controllato attentamente prima dell’invio dell’ordine.

Una richiesta di modifica può essere accolta soltanto se la spedizione non è ancora stata affidata al trasportatore.

Dopo la partenza della merce, la modifica dell’indirizzo potrebbe:

• non essere più possibile;

• causare un ritardo;

• comportare costi aggiuntivi;

• richiedere il rientro della merce e una nuova spedizione.

Gli eventuali costi sostenuti a causa di un indirizzo errato o modificato dopo la partenza potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Le richieste di modifica devono essere inviate tempestivamente a clienti@fiammaverde.com 

Telefono +393510661131

9. Mancata consegna

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al cliente, tra cui:

• destinatario assente;

• numero telefonico non raggiungibile;

• indirizzo errato o incompleto;

• rifiuto ingiustificato della merce;

• accesso non idoneo;

• mancata comunicazione delle limitazioni stradali;

• assenza delle autorizzazioni necessarie;

• impossibilità di effettuare lo scarico in sicurezza;

la merce potrà essere messa in giacenza o restituita al mittente.

Potranno essere addebitati i costi effettivamente sostenuti per:

• giacenza;

• nuovo tentativo di consegna;

• cambio di destinazione;

• utilizzo di mezzi speciali;

• rientro della merce;

• nuova spedizione.

Prima di organizzare un secondo tentativo, Fiamma Verde potrà richiedere il pagamento delle relative spese.

10. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente deve controllare:

• il numero dei bancali o dei colli;

• l’integrità del pallet;

• l’integrità della pellicola protettiva;

• la corrispondenza con l’ordine;

• la presenza di sacchi strappati;

• la presenza di sacchi bagnati;

• la presenza di sacchi schiacciati;

• eventuali prodotti mancanti;

• eventuali danni visibili.

Il cliente è invitato a non rimuovere immediatamente l’imballaggio prima di aver verificato le condizioni esterne della spedizione.

11. Accettazione con riserva

In presenza di un danno visibile, il cliente deve firmare il documento del trasportatore indicando una riserva specifica e dettagliata.

È preferibile non utilizzare esclusivamente la formula generica “accettato con riserva”.

La riserva dovrebbe descrivere il problema riscontrato, ad esempio:

• “pallet danneggiato”;

• “pellicola lacerata”;

• “sacchi bagnati”;

• “numero ___ sacchi strappati”;

• “bancale inclinato”;

• “merce schiacciata”;

• “mancano numero ___ sacchi”.

Quando il terminale elettronico del trasportatore lo consente, la descrizione del danno deve essere inserita prima della firma.

Il cliente è invitato a scattare fotografie:

• del bancale ancora imballato;

• del danno complessivo;

• dei singoli sacchi danneggiati;

• dell’etichetta di spedizione;

• del documento firmato con riserva.

12. Segnalazione di danni o prodotti mancanti

Eventuali danni, anomalie o mancanze devono essere segnalati tempestivamente all’indirizzo:

clienti@fiammaverde.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• data della consegna;

• descrizione del problema;

• numero dei sacchi danneggiati o mancanti;

• fotografie della merce;

• fotografia dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di trasporto;

• copia del documento firmato con riserva.

La segnalazione tempestiva facilita l’apertura della pratica con il trasportatore e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

13. Danni non visibili al momento della consegna

Qualora il danno non fosse riconoscibile al momento della consegna, il cliente deve contattare Fiamma Verde non appena scoperto il problema.

La merce, gli imballaggi, il pallet, le etichette e i prodotti danneggiati devono essere conservati fino alla conclusione delle verifiche.

Il cliente non deve smaltire o utilizzare i prodotti interessati prima di aver ricevuto indicazioni, quando ciò impedirebbe di verificare il problema.

La segnalazione deve essere inviata a clienti@fiammaverde.com

14. Ritardi nella consegna

In caso di ritardo, il cliente può contattare Lazio Legnami S.r.l indicando il numero dell’ordine.

Fiamma Verde verificherà lo stato della spedizione con il trasportatore e comunicherà le informazioni disponibili.

I tempi indicati sono stimati e un ritardo occasionale non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine.

Restano comunque salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può invitare Lazio Legnami S.r.l. a completare la consegna entro un termine supplementare adeguato.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge.

15. Eventi di forza maggiore

Lazio Legnami S.r.l. non è responsabile dei ritardi dovuti a eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, quali:

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• calamità naturali;

• incendi;

• alluvioni;

• blocchi stradali;

• incidenti;

• scioperi;

• emergenze sanitarie;

• provvedimenti delle autorità;

• interruzioni dei trasporti;

• limitazioni alla circolazione;

• indisponibilità generalizzata dei vettori;

• guerre o disordini;

• interruzioni dei sistemi informatici non imputabili alla società.

In tali situazioni Fiamma Verde adotterà misure ragionevoli per limitare il ritardo e informerà il cliente quando possibile.

16. Ritiro presso la sede

L’eventuale ritiro della merce presso la sede o il magazzino è possibile esclusivamente quando tale modalità viene indicata nel checkout o preventivamente concordata con Fiamma Verde.

Il cliente non deve presentarsi per il ritiro senza aver ricevuto una conferma.

Le modalità, gli orari, il luogo esatto e i mezzi necessari al carico saranno comunicati al cliente.

Il cliente è responsabile di presentarsi con un veicolo adeguato al peso e alle dimensioni della merce acquistata.

17. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal trasportatore, entra materialmente in possesso della merce.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un trasportatore non proposto da Fiamma Verde, il rischio può trasferirsi al momento della consegna della merce al trasportatore scelto, nei limiti previsti dalla legge.

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali si applicano gli accordi conclusi e le disposizioni del Codice civile.

18. Resi e rimborsi

Le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi sono riportate nell’apposita Informativa su resi e rimborsi disponibile sul sito:

Le spese di restituzione per semplice ripensamento sono disciplinate dalla relativa Informativa.

19. Contatti

Per informazioni relative a ordini, spedizioni e consegne:

Lazio Legnami S.r.l. – Fiamma Verde
Traversa Campolavorato 5
04020 Spigno Saturnia (LT), Italia
Partita IVA: 02396910594
Numero REA: LT-168339
E-mail: clienti@fiammaverde.com Telefono +393510661131

Per consentire una verifica più rapida, il cliente è invitato a indicare sempre il numero dell’ordine.