Informativa sui rimborsi

 

Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti danneggiati, errati o non conformi acquistati attraverso il sito internet Fiamma Verde, gestito da:

Lazio Legnami S.r.l.
Sede legale: Traversa Campolavorato 5
04020 Spigno Saturnia (LT), Italia
Partita IVA: 02396910594
Numero REA: LT-168339
E-mail assistenza: clienti@fiammaverde.com

Telefono +393510661131

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica agli acquisti effettuati online attraverso il sito Fiamma Verde.

Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale, salvo diverso accordo scritto con Lazio Legnami S.r.l.

La semplice richiesta di fattura non determina, da sola, la perdita della qualifica di consumatore: rileva la finalità concreta per la quale viene effettuato l’acquisto.

2. Diritto di recesso

Salvo le esclusioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui incaricata diversa dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Per i prodotti venduti come un’unica unità commerciale, come un bancale composto da 70 sacchi di pellet, il recesso riguarda normalmente l’intera unità acquistata.

La restituzione parziale di un bancale può essere accettata esclusivamente previo accordo scritto con Lazio Legnami S.r.l., fatti salvi i diritti del consumatore in presenza di sacchi danneggiati, prodotti mancanti, prodotti errati o difetti di conformità.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

Lazio Legnami S.r.l. – Fiamma Verde
E-mail: clienti@fiammaverde.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

  • nome e cognome dell’acquirente;

  • numero dell’ordine;

  • data di ricezione della merce;

  • prodotto o prodotti interessati;

  • indirizzo presso il quale si trova la merce;

  • recapito telefonico;

  • eventuale richiesta di organizzazione del ritiro.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato nella presente Informativa, ma non è obbligato a farlo.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Lazio Legnami S.r.l. comunicherà le istruzioni operative per la restituzione o per l’eventuale ritiro tramite trasportatore.

La preventiva comunicazione al servizio clienti è necessaria per organizzare correttamente il rientro di bancali e merci pesanti, ma non limita il diritto di recesso esercitato nei termini di legge.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che Lazio Legnami S.r.l. abbia concordato di ritirare direttamente la merce.

La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

In assenza di indicazioni differenti, l’indirizzo di riferimento è:

Lazio Legnami S.r.l.
Traversa Campolavorati 5
04020 Spigno Saturnia (LT), Italia

Telefono +393510661131

Prima di organizzare la spedizione o la consegna, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo clienti@fiammaverde.com

Non devono essere effettuate consegne non concordate, soprattutto nel caso di:

  • bancali di pellet;

  • prodotti particolarmente pesanti;

  • merci voluminose;

  • spedizioni che richiedono un trasportatore specializzato;

  • consegne che richiedono mezzi di scarico o movimentazione.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e la conformità.

I prodotti devono essere restituiti:

  • integri;

  • correttamente imballati;

  • protetti durante il trasporto;

  • preferibilmente nella confezione originale;

  • completi delle etichette e della documentazione ricevuta;

  • protetti da pioggia, umidità, condensa e contaminazioni;

  • posizionati su un pallet stabile e idoneo, quando necessario.

Nel caso del pellet, i sacchi devono essere:

  • asciutti;

  • integri;

  • privi di forature e strappi;

  • privi di infiltrazioni;

  • privi di muffa;

  • privi di contaminazioni;

  • conservati in un luogo coperto e idoneo.

I sacchi aperti, utilizzati, bagnati, contaminati, danneggiati o conservati in modo non corretto possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

Qualora un sacco sia stato completamente consumato o reso non commercializzabile da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto, la riduzione del rimborso può essere pari al valore del sacco interessato.

La confezione originale non è sempre indispensabile per esercitare il recesso, ma il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere la merce durante il trasporto.

6. Costi di restituzione per ripensamento

In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono gratuiti , purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.

I bancali di pellet sono prodotti pesanti e voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite un comune servizio postale.

La restituzione deve quindi essere organizzata mediante un trasportatore idoneo al peso, alle dimensioni e alle caratteristiche della merce.

Il costo può variare in base a:

  • località e CAP di ritiro;

  • peso complessivo;

  • numero di bancali;

  • accessibilità dell’indirizzo;

  • presenza di isole o zone disagiate;

  • zone a traffico limitato;

  • necessità di una sponda idraulica;

  • condizioni del pallet;

  • necessità di reimballaggio;

  • eventuali servizi aggiuntivi.

Su richiesta del consumatore, Lazio Legnami S.r.l. può organizzare il ritiro tramite un proprio trasportatore.

Il consumatore può incaricare autonomamente un trasportatore, sostenendone direttamente il costo e assumendosi la responsabilità della restituzione fino alla consegna della merce a Lazio Legnami S.r.l.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Lazio Legnami S.r.l. rimborserà:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • le spese di consegna originariamente sostenute

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Lazio Legnami S.r.l. viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che Lazio Legnami S.r.l. abbia offerto di ritirare direttamente la merce, il rimborso può essere sospeso fino:

  • al ricevimento dei prodotti restituiti;

  • oppure fino a quando il consumatore non dimostri di aver spedito i prodotti, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile dipendono anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Dal rimborso può essere detratta l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria alla verifica della sua natura e delle sue caratteristiche.

8. Annullamento di ordini non ancora spediti

Le richieste di annullamento ricevute prima che l’ordine venga preparato o affidato al trasportatore saranno gestite nel più breve tempo possibile.

La richiesta deve essere inviata a:

clienti@fiammaverde.com

Il cliente deve indicare il numero dell’ordine.

Qualora la spedizione sia già stata preparata, affidata al vettore o avviata, l’annullamento immediato potrebbe non essere possibile.

In tal caso, per il consumatore si applicherà la normale procedura di recesso e restituzione.

Gli eventuali costi di trasporto già sostenuti potranno essere posti a carico del cliente esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e tenendo distinti:

  • il diritto al rimborso della consegna standard originaria;

  • i costi diretti della restituzione;

  • eventuali costi causati da comportamenti imputabili al cliente.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente:

  • il numero dei colli o dei bancali;

  • l’integrità dell’imballaggio;

  • l’integrità della pellicola protettiva;

  • lo stato del pallet;

  • la presenza di sacchi strappati;

  • la presenza di sacchi bagnati o schiacciati;

  • la presenza di prodotti mancanti;

  • la corrispondenza con il documento di trasporto.

In presenza di danni visibili, imballaggio compromesso, pallet deformato, sacchi mancanti o prodotti bagnati, il cliente è invitato a indicare sul documento del trasportatore una riserva specifica, descrivendo con precisione il problema riscontrato.

È preferibile non utilizzare esclusivamente formule generiche come “accettato con riserva”.

Esempi di riserva specifica:

  • “Pallet danneggiato e sacchi strappati”;

  • “Imballaggio bagnato e pellicola lacerata”;

  • “Mancano numero ___ sacchi”;

  • “Bancale inclinato e merce schiacciata”;

  • “Numero ___ sacchi bagnati”.

Il cliente è inoltre invitato a inviare tempestivamente a clienti@fiammaverde.com:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie del bancale ancora imballato;

  • fotografie dettagliate dei danni;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione;

  • copia del documento firmato con riserva;

  • quantità dei sacchi danneggiati o mancanti.

La segnalazione entro 48 ore è raccomandata per facilitare la gestione della pratica con il trasportatore, ma non costituisce un termine di decadenza dai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il cliente è invitato a conservare il prodotto, il pallet, gli imballaggi e le etichette fino alla conclusione delle verifiche.

10. Prodotti errati, difettosi o non conformi

Quando il prodotto ricevuto:

  • è diverso da quello ordinato;

  • presenta un difetto originario;

  • non possiede le caratteristiche dichiarate;

  • presenta una certificazione differente da quella indicata;

  • presenta un EAN o un’etichetta non corrispondente all’ordine;

il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:

clienti@fiammaverde.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

  • numero dell’ordine;

  • nome o codice del prodotto;

  • codice EAN;

  • codice del lotto, quando presente;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie del sacco e dell’etichetta;

  • fotografie delle certificazioni;

  • quantità interessata.

In presenza di un difetto di conformità, Lazio Legnami S.r.l. applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze concrete.

I rimedi possono comprendere, nei casi previsti dalla legge:

  • ripristino della conformità;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto.

Per i prodotti effettivamente errati, danneggiati o non conformi, i costi necessari alla restituzione o al ritiro non saranno addebitati al consumatore.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Lazio Legnami S.r.l. è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda ordinariamente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Considerata la natura consumabile del pellet, il cliente deve segnalare il problema appena rilevato e conservare una quantità sufficiente di prodotto, la confezione, l’etichetta e il codice del lotto per consentire le verifiche.

La garanzia non copre problemi derivanti da:

  • conservazione in ambienti umidi o non idonei;

  • contatto con acqua, pioggia o condensa;

  • sacchi lasciati direttamente sul terreno;

  • utilizzo in apparecchi non compatibili;

  • errata regolazione della stufa o della caldaia;

  • mancata pulizia o manutenzione dell’apparecchio;

  • utilizzo improprio;

  • normale consumo del prodotto;

  • danneggiamenti successivi alla consegna;

  • mescolamento con combustibili differenti;

  • alterazioni causate dal cliente o da terzi.

Le caratteristiche naturali del pellet, come colore, odore, tonalità, lunghezza dei cilindri e presenza limitata di polvere, possono variare tra lotti differenti.

Tali variazioni non costituiscono automaticamente un difetto di conformità quando il prodotto rispetta le caratteristiche, le tolleranze e le certificazioni dichiarate dal produttore.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.

A titolo esemplificativo, può essere escluso per:

  • prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

  • prodotti chiaramente personalizzati;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

  • beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti;

  • altre fattispecie previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

L’eventuale esclusione applicabile a un prodotto sarà comunicata chiaramente prima della conclusione dell’ordine.

La semplice apertura di un sacco di pellet non elimina automaticamente il diritto di recesso sull’intero ordine, ma il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto aperto, utilizzato o reso non commercializzabile.

13. Mancato ritiro o consegna impossibile

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al cliente, tra cui:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • destinatario assente;

  • numero telefonico non raggiungibile;

  • rifiuto ingiustificato della consegna;

  • mancanza di spazi adeguati allo scarico;

  • strada non accessibile;

  • mancata comunicazione delle limitazioni di accesso;

  • assenza delle autorizzazioni necessarie;

  • impossibilità di effettuare lo scarico in sicurezza;

potranno essere addebitati i costi effettivamente sostenuti e documentabili per:

  • giacenza;

  • riconsegna;

  • cambio di destinazione;

  • rientro della merce;

  • nuova spedizione;

  • utilizzo di mezzi speciali.

L’eventuale rimborso sarà effettuato nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore e potrà tenere conto dei costi direttamente causati dal comportamento del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

14. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che ciò sia obbligatorio.

Destinatario

Lazio Legnami S.r.l. – Fiamma Verde
Traversa Campolavorati 5
04020 Spigno Saturnia (LT), Italia
E-mail: clienti@fiammaverde.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto o prodotti:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Numero di telefono:

Indirizzo e-mail:

Data:

Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

15. Contatti

Per richieste di recesso, resi, rimborsi, contestazioni o segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi:

Lazio Legnami S.r.l. – Fiamma Verde
Traversa Campolavorato 5
04020 Spigno Saturnia (LT), Italia
Partita IVA: 02396910594
Numero REA: LT-168339
E-mail: clienti@fiammaverde.com

Telefono +393510661131

Per velocizzare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare sempre il numero dell’ordine.